Twise Victory Publishing B.V.（以下、「Twise」）は、メンタルリープ公式アプリ：ワンダーウィークを運営し、オランダのアーネム（St. Walburgisplein 45 (6811BZ)、 （KvK: 58223169)に登録事務所を構える法人であり、一般データ保護規則（General Data Protection Regulation、以下、「GDPR」）に基づき、お客様の個人データを処理する管理者および処理者です。
本個人情報保護方針は、以下の個人情報の取り扱いに適用されます：
- ウェブサイト訪問者
- お客様
Twiseは、お客様のプライバシーの保護を重視し、お客様の個人情報を保護する責任を真摯に受け止めております。そのため、特にお客様およびウェブサイト訪問者に向けに本個人情報保護方針をここに作成しました。
本個人情報保護方針の目的は、GDPR第13条および第14条に基づき、Twiseがどのようにお客様の個人情報を収集、使用、保護するかについて透明性を確保することです。
個人データとは何か？
GDPRにおける個人データとは、特定の自然人または識別可能な自然人に関するあらゆる情報を指します。つまり、個人に関する直接の情報、または個人を特定できる情報を意味します。
どのような目的で個人データを処理するのか？
当社は、お客様の個人データを特定された明示的かつ合法的な目的のためにのみ取り扱います。お客様との契約（ライセンス契約）に本個人情報保護方針を追加し、当社のウェブサイトに個人情報保護方針を掲載することにより、お客様に通知します。以下に、その他目的についての詳細を記載します。
- ウェブサイト訪問者
- ご質問・ご意見・異議申し立てへの対応の目的
本目的の趣旨
ご質問、ご意見、異議申し立てはすべてカスタマーサービスまでご連絡ください。すべてのお問い合わせにお答えするためには、特定のデータを処理する必要があります。また、必要なデータは、お問い合わせ内容によって異なります。お客様が当社へご連絡された場合、お客様の個人データを処理し、ご連絡・対応を行います。お客様からのご質問やご意見、異議申し立てを効率的に処理するため、正当な利益に基づき、必要な対応を行います（GDPR第6条第1項f号。
この目的のために当社が処理する個人データ
お客様の氏名、メールアドレス、電話番号、およびカスタマーサービスへのお問い合わせ時に提供されたその他のデータを処理します。
- ニュースレター配信の目的
本目的の趣旨
ニュースレターの配信は、当ウェブサイトからお申し込みいただけます。ニュースレターの受信を希望された場合に限り、ニュースレターを配信されます。受信を停止したい場合は、メール本文の「配信停止」をクリックするか、[email protected] までご連絡ください。
法的根拠はお客様の同意（GDPR第6条第1項a号）に基づいており、当ウェブサイトでニュースレターに登録する際に同意していただきます。
この目的のために当社が処理する個人データ
お客様の電子メールアドレスを処理します。
- 分析および当社ウェブサイト、製品、サービスの開発の目的
本目的の趣旨
当社は、お客様から間接的に提供されたデータも処理します。これは、当社のウェブサイトが機能的、分析的、およびマーケティング的な目的でクッキーを使用しているためです。機能的クッキーはウェブサイトの利用に必要になります。
クッキーの詳細については、当社のクッキーに関する記述をご参照ください。法的根拠としては、お客様がウェブサイト上のクッキーのバナーを通じて当社のクッキーの規約に同意することで与えられる同意（GDPR第6条第1項a号）、またはお客様のプライバシーへの影響が限定的な機能的および/または分析的クッキーに関して、ウェブサイトの適切な運営における当社の正当な利益（GDPR第6条第1項f号）が適用されます。
この目的のために当社が処理する個人データ
当社は、お客様の位置情報、IPアドレスまたはアプリID、インターネットブラウザおよびデバイスの種類、ウェブサイトの言語設定といった個人データを処理します。。
- お客様
- メンタルリープ公式アプリ：ワンダーウィーク（The Wonder Weeks）およびThe Wonder Weeks – Back To Youでの顧客アカウント作成の目的
本目的の趣旨
メンタルリープ公式アプリ：ワンダーウィーク（The Wonder Weeks）をダウンロード後、サブスクリプションを契約することで、アカウントを作成できます。アカウントを作成するまで、お客様のデータは当社に保存されることはなく、入力されたデータはお客様のデバイスにのみ保存されます。
書籍 The Wonder Weeks Back To Youをご購入または受け取った方は、付属のユニークコードを使用することで、The Wonder Weeks – Back To Youアプリ内の限定コンテンツに無料でアクセスできます。そのためには、メールアドレスとパスワードを用いてアカウントを作成する必要があります。 なお、The Wonder Weeks – Back To Youアプリのプレミアムバージョンを利用する場合、お客様が当社のアカウントを作成する必要はありませんが、AppleまたはGoogleアカウントが必要になります。当社がAppleやGoogleからお客様の（支払いに関する）データを受け取ることはありません。また、AppleやGoogleのアカウント詳細にアクセスすることもありません。当社が受け取るのは、AppleまたはGoogleとの管理を目的とする一意の識別子のみです。
この目的に関する個人データを処理する法的根拠は、お客様がアプリケーションの利用規約に同意することで、当社と締結する（ライセンス）契約の履行に基づいて行われます（GDPR第6条第1項b号）。
この目的のために当社が処理する個人データメンタルリープ公式アプリ：ワンダーウィーク（The Wonder Weeks）でアカウントを作成する際、お客様の電子メールアドレス、デバイスID、お子様の名前、出産予定日、お客様、および任意でお子様のプロフィール写真を処理します。The Wonder Weeks – Back To Youアプリでアカウントを作成する場合は、お客様のメールアドレスを処理します。
- メンタルリープ公式アプリ：ワンダーウィークにおけるフォーラム利用の目的
本目的の趣旨
メンタルリープ公式アプリ：ワンダーウィークにおいて、サブスクリプションを購入しアカウントを作成した場合、購読期間中にアプリ内のフォーラムを利用することができます。
フォーラムでは、他のユーザーとメッセージを交換できます。当社では、お客様の個人情報の取り扱いを最小限に抑えることを基本方針としているため、フォーラムでは本名の代わりにエイリアス（仮名）を使用するオプションを提供しています。またエイリアスにプロフィール写真を設定することも可能することもですが、必ずしもご自身の写真である必要はありません。
お客様の投稿やコメントは、フォーラムのすべてのユーザーに公開されます。フォーラムへの参加は自由であり、共有する情報はお客様自身で決定できます。また、投稿したメッセージやコメントは、いつでも編集または削除することが可能です。さらに、ご希望に応じて、フォーラム上のすべてのメッセージやコメントの削除を当社にいつでも依頼できます。
アカウントを削除した場合、お客様の投稿は引き続き最大2年間他のユーザーに表示されますが、お客様のエイリアスは削除され、「活動停止中」または「削除済み」と表示されます。これにより、フォーラムが引き続き有益な情報源として維持されるよう努めています。この目的のために個人データを処理する法的根拠は、契約の履行（すなわち、アプリの使用に関するライセンス契約、より具体的には、フォーラムを利用するためにお客様が当社と締結するサブスクリプション契約）に基づくものです（GDPR第6条第1項b号）。また、すべてのユーザーに有益な情報プラットフォームを提供するため、フォーラムを最新かつ可能な限り完全な状態に維持することに対する当社の正当な利益（GDPR第6条第1項f号）およびお客様がフォーラムを通じて他のユーザーと特別な個人情報を共有した場合においては、その個人情報データがお客様によって明示的に公開されたものであることを根拠とする例外（GDPR第9条第2項e号）が適用される場合があります。
この目的のために当社が処理する個人データ
当社はお客様がフォーラムに投稿したすべてのメッセージ、コメント、写真を処理します。また、お客様が本名の使用を望まない場合、当社はお客様のエイリアス（仮名）およびお客様がフォーラムで使用するプロフィール写真についても処理します。
メンタルリープ公式アプリ：ワンダーウィーク（The Wonder Weeks）およびThe Wonder Weeks – Back To Youアプリの製品改良の目的
本目的の趣旨
お客様が当社のアプリをダウンロード、インストール、利用すると、当社はアプリの使用に関する技術的・分析的データを処理します。これらのデータが個々のユーザーに紐づけられることはありません。当社は、特定のボタンが押された回数、どのコンテンツが閲覧されたか、コンテンツが赤ちゃんの発達やリープ（成長の飛躍）に適しているかを集計レベルで追跡します。これにより、どのコンテンツが頻繁に閲覧、利用されているかを把握し、当社アプリおよびそのコンテンツをユーザーのニーズに応じて継続的に改善することが可能になります。当社がこのデータを処理する法的根拠は、製品の改良という当社の正当な利益です（GDPR第6条1項f号）。
この目的のために当社が処理する個人データ
当社はアプリの利用状況（コンテンツ閲覧履歴等）に関する集計データを処理します。
- カスタマーサービスを含むコミュニケーション目的
本目的の趣旨
ご質問、ご意見、異議申し立てはすべてカスタマーサービスまでご連絡ください。すべてのお問い合わせにお答えするには、特定のデータを処理する必要があります。どのデータが必要になるかは、お問い合わせ内容によって異なります。また、必要なデータは、お問い合わせ内容によって異なります。お客様が当社へご連絡された場合、お客様の個人データを処理し、ご連絡・対応を行います。
また、フォーラム/アプリや当社の契約に関するご質問、契約内容に関するお問い合わせなど、当社サービスに関連したご連絡も含まれる場合があります。当社がこのデータを処理する法的根拠は、ご質問やご意見、異議申し立てを効率的に処理するという当社の正当な利益です（GDPR第6条1項f号）。
この目的のために当社が処理する個人データ
当社は、お客様の氏名、メールアドレス、電話番号、アプリのバージョン、iOS/Androidのバージョン、デバイスのバージョン、アプリの言語設定、所在国、タイムゾーン、およびカスタマーサービスとのやり取り中でお客様が当社に提供したその他のデータを処理します。例外的に、お客様の生年月日と銀行口座番号（返金手続きが必要な場合）を処理する場合があります。
- マーケティング目的
本目的の趣旨
ニュースレターの購読は、当社のウェブサイトからお申し込みいただけます。当社からのマーケティングメッセージは、お客様が当社に許可を与えた場合、またはお客様自身が希望された場合、もしくは当社の顧客であり、マーケティングメッセージの受信を希望しない旨を明示していない場合にのみ送信されます。ニュースレターやマーケティングメッセージ、アンケートのご案内の受信を希望されない場合は、簡単に配信停止を行うことができます。eメール本文の「配信停止」リンクをクリックするか、[email protected] までeメールにてご連絡ください。
また、ニュースレターやアプリを通じて、お客様に関連する商品やサービスをご案内することがあります。これには、当社が独自またはパートナー企業と共同で開発した商品やサービスが含まれ、例えば、お子様の発達にぴったりのおもちゃや、パートナー企業からの魅力的なオファーなどが挙げられます。
当社では、マーケティングキャンペーンの効果を理解し、その最適化を図るために、コンバージョン率の追跡も行っています。これには広告を掲載したプラットフォームに応じて二つの方法が使用されます。例えば、一つは広告内のリンクがクリックされた回数や、その後お客様が実際に顧客になったかを追跡する方法。もう一つはSNSのプラットフォームとの統合を通じて、コンバージョンやマーケティングキャンペーンの効果に関する情報を取得する方法です。
このデータ処理の法的根拠は、お客様がアンケートに回答した場合やニュースレターに登録した場合における同意（GDPR第6条1項a号）、またはお客様が当社の顧客である場合には、効果的なマーケティングキャンペーンを実施することに対する当社の正当な利益（GDPR第6条第1項第f号）に基づきます。
この目的のために当社が処理する個人データ
当社が処理する個人データには、お客様のメールアドレス、当社アプリケーションの利用状況、そしてマーケティングキャンペーンの効果測定のために、お客様のIPアドレスを処理します。
- (科学的）研究とフォーカスグループ
当社は、製品やサービス、ならびにお客様に共有する情報を改善し、さらに発展させることが重要であると考えています。また、（科学的）研究を通じて、赤ちゃんの発育に関する知識に貢献することを目指しています。当社は、パートナー企業の研究部門や研究センター、個人の研究者、大学などの第三者と共同で研究を行うことがあります。研究のために、フォーカスグループからのアンケート回答や、当社アプリの利用に関する情報を使用することがあります。また、当社アプリの利用データを（科学的）研究に使用する際には、可能な限り集計化および／または匿名化します。
また、フォーカスグループへの参加をお願いすることもあります。フォーカスグループを通じて、当社のターゲットグループの特徴をより深く理解することを目的としています。ご参加いただいた場合、当社から定期的に、各種質問事項をまとめたアンケートをお送りします。また、個別の連絡を希望される場合は、メールを通じてお送りします。もちろん、回答は任意になります。調査やアンケートをメールでお送りする際に、ご回答いただいた内容をどのような目的で使用させていただくか、および匿名化した回答を研究のために使用する可能性について、毎回別途お知らせいたします。
アンケートやフォーカスグループのご案内の受信を希望しない場合は、簡単に配信停止を行うことができます。メール本文で「配信停止」をクリックするか、[email protected] までメールでご連絡ください。法的根拠は、当社製品の内容を改善し、赤ちゃんの発育に関する知識に貢献することを目的とした、お客様の経験についてより良い洞察を得るという当社の正当な利益（GDPR第6条1項f号）です。また、間接的な健康データを含む可能性のある質問を行う場合は、お客様の同意を得たうえで実施いたします（GDPR第6条1項a号）。
この目的のために当社が処理する個人データ
当社はお客様の氏名、電話番号、メールアドレス、当社のアプリの利用状況、フォーカスグループ内で提供された回答および/または情報を処理します。
- コンテンツのモデレーションを行う目的
本目的の趣旨
デジタルサービス法(DSA)により、当社のような仲介サービスに対し、プラットフォーム上の違法コンテンツに対応する新たな義務が課されています。当社は、フォーラムを含むプラットフォームを利用するユーザーを保護し、違法コンテンツを積極的に検出し、対応することが重要であると考えています。この観点から、当社では、独自の判断でコンテンツのモデレーションを実施し、フォーラムに投稿された内容が、法律または利用規約に違反するコンテンツがないかを確認します。この目的のため、当社はフォーラムにメッセージを投稿するユーザーの個人データを処理します。法的根拠は、プラットフォーム上の違法なコンテンツへの対応のために、当社が独自の判断で行うコンテンツモデレーションの正当な利益（GDPR第6条1項f号）。
この目的のために当社が処理する個人データ
お客様の氏名、アカウントの詳細、プロフィール写真、およびフォーラムに投稿した内容を処理します。
- 違法コンテンツに関する通報・異議申し立て対応の目的
本目的の趣旨
DSAに基づき、当社のサービス上に違法コンテンツが存在する場合、ユーザーはことを当社に通報することができます。詳細は、当社の利用規約をご参照ください。通報を受けた際には、違法とされるコンテンツを確認し、削除などの措置が必要かを判断します。その際、当社は通報者およびフォーラムにメッセージを投稿したユーザーの個人データを処理する場合があります。通報を行った個人/組織（関連する電子連絡先を保有している場合）に、通報の結果や当社が行った措置について通知します。また、通報の結果、当社が措置を講じる場合は、該当するフォーラムユーザーにも通知を行います。
法的根拠は、法的義務の履行（GDPR第6条1項c号）および／または当社サービス上の違法コンテンツの疑いに関する通報を効率的に処理するための当社の正当な利益（GDPR第6条1項f号に基づきます。
また、社内異議申し立て処理システムを導入しており、違法コンテンツ疑惑に関する通報を受けて当社の決定に対して、異議申し立てを提出することができます。受領した申し立てを処理し、必要に応じて、異議申し立ての正当性の是非を判断するために、申し立てに関連する情報を再度確認します。この際、当社は、異議申立人および（該当する場合/その他）フォーラムにメッセージを投稿したユーザーの個人データを処理することがあります。
異議申し立て処理の結果、当社の決定および措置を異議申立人に通知します。また、異議申し立ての結果、当社が措置を講じる場合は、当社のフォーラムの該当するユーザーにも通知します。法的根拠は、法的義務の履行（GDPR第6条1項c号）および／または違法コンテンツの疑いに関する当社の決定後の異議申し立てを効率的に処理する当社の正当な利益（GDPR第6条1項f号）です。
この目的のために当社が処理する個人データ
通報および異議申し立てを処理するために、お客様の氏名、連絡先（メールアドレスなど）、通報・異議申し立てに記載された内容を処理します。
通報および異議申し立てを処理するため、当社のフォーラムに関連するメッセージを投稿したユーザーの氏名、アカウントの詳細、およびユーザーが当社のフォーラムに投稿したメッセージ内容を処理します。
- 違法コンテンツおよび/または不正使用に対する措置をする目的
本目的の趣旨
当社は、独自の調査または通報に基づき、当社のサービス上に違法なコンテンツが存在すると判断した場合、それに対する措置を講じる義務があります。これには、該当コンテンツの削除や閲覧制限など、さまざまな措置が含まれます。お客様から提供された情報に制限を加える場合には、その旨をお客様にご連絡いたします。これらの措置を講じたり、お客様への連絡などする場合、当社は個人データを処理します。法的根拠は、法的義務の遵守（GDPR第6条1項c号）および／または違法コンテンツに対して適切な措置を講じる当社の正当な利益（GDPR第6条1項f号）に基づいています。
また、お客様が当社のサービスを悪用し、違法なコンテンツを頻繁に投稿していると判断される場合、または根拠のない異議申し立てや誤った報告を繰り返した場合、当社はお客様のアカウントの利用を一時的に停止することがありますこのような措置を講じる前には
、当社から警告を受けることになります。その際、当社は個人データを処理します。法的根拠は、法的義務の遵守（GDPR第6条1項c号）および／または当社のサービスにおける悪用に対して適切な措置を講じる当社の正当な利益（GDPR第6条1項f号）に基づいています。
この目的のために当社が処理する個人データ
当社は、措置を講じたり一時停止を科したりする場合、お客様の氏名、アカウントの詳細、過去の通報、異議申し立て、および/またはお客様が当社のフォーラムに投稿した情報を処理します。
お客様の権利について
お客様には、当社がお客様のデータがどのように処理され、なぜ必要なのかについて、適切に通知を受ける権利があります。当社は本個人情報保護方針を通じてその情報を通知します。透明性のある情報提供を受ける権利に加え、お客様には以下の権利があります。
- アクセス権：お客様が、当社が保有するお客様のデータの内容を知りたい場合
- 修正を求める権利：データに誤りがある場合、情報を修正させていただきます
- 削除を求める権利：特定の条件下で、データを削除を求めることができます
- 処理の制限を求める権利：お客様がご自身のデータの処理を制限を希望する場合、当社にその旨を求めることができます
- データポータビリティの権利：お客様が希望される場合、当社はお客様のデータを別の第三者に譲渡したり、お客様のデータのコピーを提供させていただきます
- 異議を申し立てる権利：当社のお客様のデータの使用に異議がある場合、その旨を申告することができます
これらの権利の行使を希望される場合は、[email protected] までご連絡ください。必ず１か月以内に対応いたします。
データの共有先および保存場所について
当社は、場合により、お客様のデータを第三者に提供することがあります。例えば、お客様の個人データの処理を支援する処理業者や、必要に応じて当社の会計士に提供する場合があります。
また、（科学的）研究のために協力する第三者と（個人）データを共有することがあります。（科学的）研究のために第三者とデータを共有する場合、データの集計や匿名化など、可能な限り匿名性を確保する方法を取ります。（科学的）研究のために第三者とデータを共有する前には、必ずデータを共有先をお客様に通知し、個人データが共有されないようにする機会を提供いたします。また、当社は、研究パートナーとの間で適切な契約を締結し、パートナー企業がGDPRに従ってお客様の（個人）データを慎重に取り扱うことを保証します。なお、お客様のデータを第三者に販売することは決してありません。
当社が契約する処理業者は、当社に代わって、当社が提供する関連サービスの遂行にのみ、お客様のデータを使用します。これらの処理業者が、お客様のデータを処理業者の判断で無断に使用または転送することはできません。
また、当社は特定のデータを処理するために様々なアプリケーションを活用しています。お客様のプライバシーを確保するため、当社はサプライヤーを慎重に選定し、これらのアプリケーションを厳格な規則のもとで運用されています。お客様のデータの多くは欧州連合（EU）内に保存されます。
EU域外でデータを処理する場合、当社は欧州の規則に従い、適切な保護措置を講じる関係者との協力します。当社が（場合によっては外部サービスプロバイダーを通じて）EU域外でお客様のデータを処理する場合には、当社はお客様の個人データの適切な保護を保するための特別な契約（EUモデル契約条項など）をていけつし、十分な安全対策を講じます。
同意について
当社がお客様の同意に基づいてお客様のデータを処理する場合、お客様はいつでもその同意を撤回する権利を有します。同意の撤回は、[email protected]宛てに電子メールを送信することで簡単に行うことができます。同意が撤回され、当社が他にデータ処理の根拠を持たない場合、当社はお客様のデータを当該目的のために使用することはありません。
お客様のデータの保存期間について
当社は、お客様のデータを利用する目的に必要な期間、および／または法律によりデータの保管が義務付けられている期間にわたり、お客様のデータを適切に保管します。その期間は各種異なり、数か月から数年に及ぶことがあります。例えば、当社の会計処理のために一定期間データを保持する場合があります。
お客様のアカウントが有効である限り、当社はいかなる場合においてもお客様のデータを保持します。ただし、お客様が [email protected]を介してデータまたはアカウントの削除を当社に依頼した場合には、速やかに対応いたします。また、お客様はいつでも、ご自身のアカウントで個人データの一部を閲覧および/または変更することが可能です。
データ保護について
GDPR第32条に基づき、当社は、個人データの紛失または不正な処理を防止するために、適切な技術的および組織的措置を講じる義務があります。これに基づき、当社では、お客様の個人情報のセキュリティは、物理的、管理的、組織的、技術的な対策を講じることで、お客様の個人情報を適切に管理しています。
当社のデータへのアクセス権を有するのは、業務上必要な権限与えられた従業員のみです。また、機密保持契約にも署名しています。これにより、適切な保護水準が維持されるよう努めています。また、当社は、定期的にセキュリティ対策を見直し、必要に応じて更新を行います。
当社では、セキュリティ侵害、すなわちデータ漏洩を未然に防ぐための対策をあらゆる手段を講じるように徹底しています。万が一データ侵害が発生した場合には、当社のデータ侵害プロトコルに従い、適切な対応を速やかに実施します。
お問い合わせおよび異議申し立てについて
本個人情報保護方針についてご質問がある場合、またはデータ主体としての権利の行使を希望される場合は、[email protected]までご連絡ください。
また、当社がお客様のデータをどのように使用しているのか、またはプライバシー関するお問い合わせへのについて不満がある場合には、個人情報保護局に異議を申し立てることができます。
コンテンツのモデレーション手順
当社は、プラットフォーム上の情報が違法または当社の利用規約に違反することのないことが重要であると考えています。そのため、コンテンツのモデレーションを実施しています。本手順では、Twiseのフォーラムに投稿されたコンテンツがどのように管理されるかを説明します。当社が講じる可能性のある措置とその理由、情報の投稿者が当該措置に同意できない場合の対応方法、さらに違法なコンテンツが疑われる場合の通報手順についてもご案内します。本手順の適用にあたり、Twiseは常にユーザーの権利と利益を尊重し、慎重かつ客観的で、適切な対応を取ることをお約束します。
ユーザーコンテンツの要件は何ですか？
Twiseは、違法または不適切な情報の流通を防ぐために最大限努めています。違法または不法な情報とは、法律またはTwiseの規約およびその他の条件に違反する情報を指します。
Twiseはユーザーが投稿する情報をどのように管理していますか？
Twiseは、ユーザー送信または保存する情報を常時監視する義務はなく、またプラットフォーム上の違法行為を積極的に調査する義務も負いません。ただし、当社は、違法または不適切なコンテンツに対応するため、必要に応じて自主的に調査やその他の措置を講じる権利を有します。その一環として、当社のフォーラム上で法律や当社の利用規約に違反する投稿がないかを積極的に監視しています。
さらに、特定のコンテンツが違法または適用される規約への違反が疑われる場合、ユーザーがTwiseに通報することができます。Twiseのフォーラム上での違反を疑う通報があった場合、当社は当該コンテンツの内容を確認し、通報の根拠、適用される規約、および関連する法律に基づいて慎重に審査を行います。当社は、ユーザーが投稿するすべての情報を事前に確認せず、審査はすべて人による確認のもとで行われます。
対策
審査の結果、投稿情報が違法でない、または適用される規約に違反していないと判断された場合、その投稿はそのまま掲載され、特に措置を講じることはありません。
一方で、審査の結果、掲載された投稿情報が違法の可能性がある、または当社の利用規約に違反していることが判明した場合、適切な措置を講じる場合があります。
また、司法機関または行政機関から、違法なコンテンツに対する措置を講じるよう指示を受けたり、特定のユーザーに関する特定の情報を提供するよう求められることがあります。このような場合、当社は可能な限り迅速に、ただし命令が実行される時までに、当該情報を投稿したユーザーに、受領した命令およびそれに対する措置について通知します（ただし、命令によって異なる指示がある場合を除きます）。
当社は以下のような対策を取ることができます。
- 情報は一時的にブロック/削除される場合があります
これは、情報の正当性についてさらなる調査が必要な場合に発生することがあります。当社は、情報を投稿したユーザーまたは情報を通報したユーザーに対し、追加情報の提供を求めることがあります。回答を得るまでの間、情報を一時的にブロック／削除する場合があります。情報が違法である可能性が高い場合、または当社の利用規約に違反している場合、当社は当該情報に対し、迅速な措置を取る可能性が高いです。受け取った追加情報の内容に応じて、情報を復元するか、引き続きブロック/削除するかを決定します。
- ユーザーにコンテンツの変更を求める場合があります
例えば、メッセージの一部分のみが違法または当社の利用規約に違反していると判断される場合に発生します。この場合、当社は情報を投稿したユーザーに連絡し、メッセージをどのように修正すれば違法または規約違ではなくなるかを説明します。ユーザーが投稿の修正を拒否した場合、当社は追加の措置を講じる場合があります。
- メッセージまたはメッセージ内の特定の情報が削除される場合があります
例えば、メッセージ全体またはその一部が違法または当社の利用規約に違反していると判断され、その内容の修正がが不十分または不可能であると判断される場合に、該当する情報を削除する場合があります。
- ユーザーのアカウントは（一時的に）停止される場合があります（例：違法な情報を繰り返し投稿したり、根拠のない報告を繰り返したりした場合）
例えば、同じユーザーが違法な情報が何度も投稿された場合や、Twiseの適用される利用規約に違反する情報が投稿された場合、または明らかに根拠のない通報や異議申し立てを何度もTwiseに提出した場合に、アカウントの停止が適用される場合があります。アカウントの停止に先立ち、ユーザーは必ず最初に警告を受けます。利用停止期間は最長12か月であり、その期間は、違法的な情報の重大性によって異なります。例えば、不適切な表現は、差別やヘイトスピーチよりも停止期間が短くなります。また、投稿された違法情報の量も停止期間に影響する場合があります。
- ユーザーの通報および/または異議申し立ての提出権限が(一時的に)停止される場合があります
例えば、ユーザーが明らかに根拠のない通報や異議申し立てを繰り返しTwiseに提出した場合に発生する可能性があります。Twiseは、警告を発した後、最長12か月にわたり、該当ユーザーの通報や異議申し立てを受け付けない場合があります。この停止期間は、通報および異議申し立て機能の乱用の度合いと頻度に基づいて決定されます。根拠のない通報や異議申し立ての数が多いほど、停止措置が早く、また長期間の停止が課される可能性があります。
Twiseは、情報を維持するか、削除するかを決定した場合、情報を投稿したユーザーと通報したユーザー（ユーザーへの連絡が可能範囲で）の双方に通知します。Twiseは、常に情報を削除または閲覧を制限する権利を有しています。
異議申し立ておよび通報の仕方
当社のプラットフォーム上に掲載された特定の情報が違法である、または当社の利用規約に違反していると疑われる場合、またはレーティングの削除やそれに対する対応の可否、悪用による一時停止の決定に異議がある場合は、その決定から6か月以内であれば、Twiseに通報するか、異議を申し立てることができます。当社がその異議の内容を認めた場合は、決定を覆します。一方で異議が認められない場合は、当初の決定を維持します。
違法コンテンツの通報や異議を申し立てたい場合は、以下の手順に従ってください：
- Twiseに通報/異議申し立てを（[email protected]）宛てに送信
- 違法コンテンツの通報の場合は「DSA notification of illegal content」、異議申し立ての場合は「DSA complaint」とメールの件名欄に入力する
- 違法コンテンツの通報の場合：電子メールに、コンテンツが違法と疑われる理由を記載し、可能な限り投稿に関連する情報（コンテンツの種類、可能であれば情報投稿ユーザーの氏名、コンテンツが投稿された日時など）を含める
異議申し立ての場合：電子メールに、当社の決定に異議を申し立てたい理由を明記し、関連情報をできるだけ多く記載する
- そのコンテンツがどの国の法律に違反していると考えられるのかを明記する
- 可能であれば、通報の根拠となる具体的な法律やその他の法的根拠を提示する
- 連絡先を明記する
- 電子メールを送信する
通報/異議申し立てを受領後、お問い合わせ内容を確認し、必要に応じて措置を講じさせていただきます。審査の結果については、電子メールにて通知いたします（連絡先をご提供いただいた場合に限る）。
透明性と報告
当社は、コンテンツモデレーションの方針や運用について、十分な情報をお客様に提供し、透明性を確保することを重視しています。そのため、年に一度、ウェブサイト上で報告書を公開しています。本手順に関する重要な変更がある場合は速やかにお知らせします。
お問い合わせ
本手続きやコンテンツモデレーションについてご質問がある場合、またはその他の理由で当社にご連絡を希望される場合は、当社ウェブサイトのお問い合わせフォームをご利用いただくか、[email protected] まで電子メールをお送りください。すべての言語に対応しています。
アーネム、2024年11月
