Déclaration de confidentialité Clients et visiteurs du site web

Twise Victory Publishing B.V. (” Twise “), commercialisant Les Semaines Miracle et The Wonder Weeks, situé à St. Walburgisplein 45 (6811BZ), à Arnhem (KvK : 58223169) est un contrôleur de données et un processeur au sens du Règlement général sur la protection des données (” RGPD “) pour les données personnelles que nous traitons auprès de vous. Cette déclaration de confidentialité s’applique au traitement des données personnelles des clients et des visiteurs du site web par Twise. Twise considère que la protection de votre vie privée est importante. Nous prenons donc au sérieux notre responsabilité de protéger vos données personnelles. C’est pourquoi Twise a préparé, entre autres, cette déclaration de confidentialité pour les clients et les visiteurs du site web.

Le but de cette déclaration de confidentialité est d’être transparent sur la manière dont Twise collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément aux articles 13 et 14 du GDPR.

Cette déclaration de confidentialité est une traduction de la déclaration de confidentialité néerlandaise. En cas d’incohérence entre la version néerlandaise et la version anglaise, ou d’erreurs de traduction, la version néerlandaise prévaut. Twise n’est pas responsable des erreurs de traduction.

Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?
Selon le GDPR, les données personnelles sont toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Cela signifie que l’information concerne directement une personne ou qu’elle permet de remonter jusqu’à elle.

À quelles fins traitons-nous les données à caractère personnel ?
Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement à des fins spécifiques, explicites et légitimes. Nous vous en informons en ajoutant cette déclaration de confidentialité aux accords (de licence) que nous concluons avec vous et en plaçant cette déclaration de confidentialité sur notre site web. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les différentes finalités.

1. Pour créer un compte client dans l’application “Les Semaines Miracle” ou “The Wonder Weeks – Back To You”.

En quoi consiste cet objectif ?
Si vous avez téléchargé l’application “Les Semaines Miracle”, vous pouvez acheter un abonnement et créer un compte. Tant que vous n’avez pas créé de compte, nous ne conservons aucune de vos données et toutes les données que vous saisissez sont stockées uniquement sur votre téléphone.

Si vous avez acheté ou reçu le livre Back To You, le code unique vous donnera un accès gratuit à l’application The Wonder Weeks – Back To You, y compris un contenu unique. Pour ce faire, vous devez créer un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe.

Si vous utilisez la version premium de l’application The Wonder Weeks – Back To You, vous n’avez pas besoin de créer un compte chez nous, mais vous avez besoin d’un compte Apple ou Google. Nous ne recevons aucune donnée (de paiement) vous concernant de la part d’Apple ou de Google. Nous n’avons pas non plus accès aux informations de votre compte chez Apple ou Google. Nous recevons uniquement un identifiant unique à des fins administratives dans le cadre de notre relation avec Apple ou Google.

La base du traitement des données à caractère personnel à cette fin est l’exécution du contrat (de licence) que vous concluez avec nous en acceptant les conditions d’utilisation de l’application (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Quelles données personnelles traitons-nous à cette fin ?
Lors de la création d’un compte dans l’application “Les Semaines Miracle”, nous traitons votre adresse électronique, l’identifiant de votre appareil, le nom de votre enfant, la date d’accouchement et une photo de profil de vous et éventuellement de votre enfant. Lors de la création d’un compte dans l’application “The Wonder Weeks – Back To You”, nous traitons votre adresse e-mail.

2. Utilisation du forum dans l’application “Les Semaines Miracle”.

En quoi consiste cet objectif ?
Si vous avez acheté un abonnement et créé un compte dans l’application “Les Semaines Miracle”, il est possible d’utiliser le forum dans l’application pendant votre période d’abonnement.

Le forum vous permet d’échanger des messages avec d’autres utilisateurs du forum. Comme nous souhaitons traiter le moins possible de données à caractère personnel vous concernant par défaut, vous avez la possibilité d’utiliser le forum sous un autre nom (alias). Vous pouvez également associer une photo de profil à votre alias pour le forum. Il ne doit pas nécessairement s’agir d’une photo de vous.

Tous vos messages ou commentaires sont visibles par tous les autres utilisateurs du forum. Vous avez la liberté de participer activement au forum et vous décidez des informations que vous souhaitez partager avec les autres utilisateurs par l’intermédiaire du forum. Vous avez toujours la possibilité de modifier ou de supprimer les messages ou les commentaires que vous publiez. Vous pouvez également nous demander de supprimer tous vos messages et commentaires sur le forum.

Si vous supprimez votre compte, vos messages resteront visibles pour les autres utilisateurs pendant cinq ans, mais nous supprimerons votre alias et le remplacerons par “utilisateur inactif” ou “supprimé”. De cette façon, notre forum reste aussi informatif que possible pour tous les utilisateurs. Si, au cours de ces cinq années, votre message contient des informations précieuses pour les autres utilisateurs, qu’il est populaire parmi les utilisateurs du forum et qu’il ne contient aucune donnée à caractère personnel, nous pourrons le conserver plus longtemps au profit des autres utilisateurs du forum. La base du traitement des données à caractère personnel à cette fin est l’exécution du contrat (à savoir l’accord de licence pour l’utilisation de l’application et plus particulièrement l’abonnement que vous concluez avec nous pour utiliser le forum), article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, notre intérêt légitime à maintenir le forum à jour et aussi complet que possible afin de fournir à tous les utilisateurs une plateforme informative (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) et, si vous partagez des données à caractère personnel particulières avec d’autres utilisateurs par l’intermédiaire de notre forum, l’exception selon laquelle le traitement porte sur des données à caractère personnel que vous avez manifestement rendues publiques (article 9, paragraphe 2, point e), du RGPD).

Quelles données personnelles traitons-nous à cette fin ?
À cette fin, nous traitons tous les messages, commentaires et photos que vous publiez sur le forum. Nous traitons également votre pseudonyme si vous ne souhaitez pas utiliser votre vrai nom et la photo de profil que vous utilisez pour le forum.

Transfert international
Pour traiter les données personnelles via notre application, nous utilisons AWS aux États-Unis. Il s’agit donc d’un transfert international. AWS a adhéré au cadre de protection des données. Avec AWS, nous avons mis en place des garanties appropriées, qui sont énumérées dans l’accord de traitement des données avec les Clauses contractuelles types, C(2021)3972).

3. Pour l’amélioration des produits de l’application “Les Semaines Miracle”, “The Wonder Weeks” et “The Wonder Weeks – Back To You”.

En quoi consiste cet objectif ?
Lorsque vous téléchargez, installez et utilisez notre application, nous traitons les données techniques/analytiques relatives à l’utilisation de l’application. Les données relatives à l’utilisation de nos applications ne sont pas liées à un utilisateur individuel. Nous suivons, à un niveau agrégé, la fréquence à laquelle certains boutons sont pressés, le contenu qui est lu et si le contenu est lié au développement et au saut du bébé. Cela nous permet de savoir quel contenu est le plus consulté et le plus utilisé, et nous permet d’améliorer continuellement nos applications et leur contenu afin de mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs.

4. Pour le service clientèle : traitement des questions/commentaires/plaintes

Qu’est-ce que cette finalité implique ?
Pour toutes vos questions, commentaires ou plaintes, vous pouvez contacter notre service clientèle. Afin de répondre à toutes les questions, nous avons besoin de certaines données. Les données nécessaires varient en fonction de la question. Lorsque vous nous contactez, nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez afin de vous contacter et de répondre à votre question. La base juridique est notre intérêt légitime à traiter efficacement les questions, les commentaires et les plaintes (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Quelles données personnelles traitons-nous à cette fin ?
Nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la version de l’appli, la version iOS/Android, la version de l’appareil, la langue de l’appli, le pays de localisation, le fuseau horaire et toute autre donnée que vous partagez avec nous lors d’un contact avec notre service client. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons traiter votre date de naissance et votre numéro de compte bancaire (si nous devons effectuer un remboursement).

5. À des fins d’analyse et de développement de notre site web, de nos produits et de nos services

Nous traitons également les données que vous nous fournissez indirectement. En effet, notre site web utilise des cookies à des fins fonctionnelles, analytiques et marketing. Les cookies fonctionnels sont nécessaires à l’utilisation du site web.

Les données provenant des cookies analytiques et marketing ne sont pas liées à d’autres données. Nous renvoyons à notre déclaration relative aux cookies pour plus d’informations sur les cookies. La base juridique est le consentement, que vous donnez en acceptant nos conditions relatives aux cookies dans la bannière de cookies sur le site web (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD) ou, dans le cas des cookies fonctionnels, notre intérêt légitime à ce que le site web fonctionne correctement (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Quelles données personnelles traitons-nous à cette fin ?
Nous traitons vos données de localisation, votre adresse IP ou vos identifiants d’application, votre navigateur Internet et votre type d’appareil, ainsi que la langue du site web.

6. À des fins de marketing et de groupes de discussion

En quoi consiste cet objectif ?
Vous pouvez vous inscrire à notre lettre d’information sur notre site. Vous ne recevrez des messages marketing de notre part que si vous nous en avez donné l’autorisation, si vous en avez fait la demande ou si vous êtes l’un de nos clients et que vous n’avez pas indiqué que vous ne souhaitiez pas recevoir les messages marketing. Par le biais de notre newsletter ou de notre application, nous pouvons également attirer votre attention sur des produits et services pertinents que nous avons développés (éventuellement en collaboration avec un partenaire). Par exemple, des jouets qui correspondent exactement au développement de votre bébé ou une offre de l’un de nos partenaires que vous ne voudriez pas manquer.

Il se peut également que nous vous demandions de participer à des groupes de discussion. Ces groupes nous permettent de mieux connaître notre groupe cible. Si vous participez, nous vous enverrons de temps à autre un questionnaire contenant des questions ou (si vous avez indiqué vouloir nous contacter sur une base individuelle) un courrier électronique contenant des questions. Bien entendu, vous êtes libre de ne pas répondre aux questions.

Préférez-vous ne plus recevoir de bulletins d’information, de messages marketing ou d’invitations à des enquêtes ? Il est facile de se désinscrire : via l’e-mail lui-même en cliquant sur “se désinscrire”, ou en nous envoyant un e-mail à [email protected] pour nous faire part de cette demande. La base juridique est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD), que vous donnez en vous inscrivant à la lettre d’information ou, si vous êtes notre client, notre intérêt légitime à mener une campagne de marketing efficace (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Quelles données personnelles traitons-nous à cette fin ?
Nous traitons votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique à cette fin.

Vos droits
Vous avez le droit d’être correctement informé de ce que nous faisons de vos données et de la raison pour laquelle nous en avons besoin. Nous le faisons par le biais de la présente déclaration de confidentialité. Outre le droit d’être informé de manière transparente, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès (si vous voulez savoir quelles données nous collectons auprès de vous) ;
  • Droit de rectification (nous sommes heureux de modifier les données qui ne sont plus correctes) ;
  • Droit à l’oubli (dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer vos données) ;
  • Droit de restreindre le traitement (dans certains cas, vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données) ;
  • Droit à la portabilité des données (si vous le souhaitez, nous pouvons transférer vos données à une autre partie ou vous donner une copie de vos données) ;
  • Droit d’opposition (dans certains cas, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données).

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Nous répondons toujours à votre demande dans un délai d’un mois.

Avec qui partageons-nous les données et où les stockons-nous ?
Dans certains cas, nous fournissons vos données à des tiers, par exemple à des sous-traitants qui nous aident à traiter vos données personnelles ou, si nécessaire, à notre comptable. Toutefois, nous ne vendrons jamais vos données à d’autres parties.

Les sous-traitants qui nous aident à traiter vos données personnelles ne peuvent utiliser vos données qu’en notre nom et pour exécuter les services pertinents qu’ils nous fournissent. Ils ne peuvent pas utiliser ou transférer vos données de manière indépendante.

Nous travaillons avec diverses applications pour traiter certaines données. Pour garantir le respect de votre vie privée, nous choisissons nos fournisseurs avec soin et ces applications sont soumises à des règles strictes. La plupart des données sont stockées dans l’Union européenne.

Pour les données traitées en dehors de l’UE, nous ne coopérons qu’avec des parties qui offrent une protection adéquate conformément aux règles européennes. Si nous (éventuellement par l’intermédiaire de nos prestataires de services externes) traitons vos données en dehors de l’UE, nous assurons une protection adéquate de vos données à caractère personnel. Par exemple, en utilisant des contrats spéciaux pour garantir cette protection (par exemple, les clauses contractuelles types de l’UE).

Autorisation
Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous avez toujours le droit de retirer votre consentement. Vous pouvez facilement le faire en envoyant un courriel à [email protected]. Dans ce cas, si nous n’avons pas d’autre base de traitement, nous n’utiliserons plus vos données à cette fin.

Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les utilisons et/ou aussi longtemps que la loi nous oblige à les conserver. La durée exacte varie. De quelques mois à plusieurs années, par exemple, parce que cela est nécessaire à des fins comptables.

Nous conserverons vos données au moins aussi longtemps que votre compte restera actif, à moins que vous ne nous demandiez de supprimer les données ou votre compte à l’adresse [email protected]. Vous pouvez toujours consulter et/ou modifier certaines de vos données personnelles dans votre propre compte.

Comment protégeons-nous vos données ?
En vertu de l’article 32 du RGPD, nous sommes tenus de prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter la perte de données à caractère personnel ou leur traitement illicite. Chez nous, la sécurité de vos données personnelles est bien réglée par des mesures physiques, administratives, organisationnelles et techniques.

Seuls les employés autorisés par nous à le faire ont accès aux données. Ils ont également signé un accord de confidentialité. Nous disposons donc d’un niveau de protection approprié. Nous mettons également à jour périodiquement ce niveau de protection lorsque cela s’avère nécessaire.

Notre organisation est conçue pour faire tout ce qui est possible afin de prévenir les failles de sécurité, ce que l’on appelle une violation de données. En cas de violation de données, nous agirons conformément au protocole relatif aux violations de données.

Contact et plaintes
Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

En cas de plainte concernant, par exemple, la manière dont nous utilisons vos données ou dont nous répondons aux questions relatives à la protection de la vie privée, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité des données personnelles.

Arnhem, février 2024