Twise Victory Publishing B.V. (“Twise”), che opera con il nome di The Wonder Weeks, con sede in St. Walburgisplein 45 (6811BZ), Arnhem, Paesi Bassi (KvK: 58223169) è titolare e responsabile del trattamento dei dato personale ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (“RGPD”).
La presente informativa sulla privacy si applica al trattamento dei dato personale di:
- Clienti
- Visitatori del sito web
Twise considera importante la protezione della vostra privacy. Per questo motivo ci assumiamo la responsabilità di proteggere i vostri dato personale. Per questo motivo, Twise ha preparato, tra l’altro, questa dichiarazione sulla privacy per i clienti e i visitatori del sito web.
La presente informativa sulla privacy ha lo scopo di rendere trasparente il modo in cui Twise raccoglie, utilizza e protegge i dato personale degli utenti in conformità con gli articoli 13 e 14 RGPD.
Cosa sono i dato personale?
Ai sensi della RGPD, per dato personale si intendono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile. Ciò significa che le informazioni riguardano direttamente una persona o possono essere ricondotte a tale persona.
Per quali finalità trattiamo i dato personale?
Trattiamo i vostri dato personale solo per scopi specifici, espliciti e legittimi. Vi informiamo aggiungendo questa informativa sulla privacy ai contratti (di licenza) che stipuliamo con voi e pubblicando questa informativa sulla privacy sul nostro sito web. Di seguito troverete ulteriori informazioni sulle diverse finalità.
- VISITATORI DEL SITO WEB
- Per la gestione di domande/commenti/reclami
Che cosa significa?
Per tutte le vostre domande, commenti o reclami potete contattare il nostro servizio clienti. Per rispondere a tutte le domande, abbiamo bisogno di alcuni dati. I dati di cui abbiamo bisogno variano a seconda della domanda. Quando ci contattate, trattiamo i dato personale che ci fornite per contattarvi e rispondere alla vostra domanda. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a gestire in modo efficiente domande, commenti e reclami (articolo 6(1)(f) RGPD).
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
Trattiamo il vostro nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e qualsiasi altro dato che condividete con noi durante il contatto con il nostro servizio clienti.
- Per l’invio della nostra newsletter
Cosa comporta questo obiettivo?
È possibile iscriversi alla newsletter tramite il nostro sito web. Riceverete la nostra newsletter solo se ci avete dato il permesso di farlo. Preferite non ricevere più la nostra newsletter? Disdire l’iscrizione è facile: tramite l’e-mail stessa, cliccando su “unsubscribe” o inviandoci un’e-mail all’indirizzo [email protected] con questa richiesta.
La base giuridica è il vostro consenso (articolo 6 (1)(a) RGPD), che date al momento dell’iscrizione alla newsletter sul nostro sito web.
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
A tal fine trattiamo il vostro indirizzo e-mail.
- Per analisi e per sviluppare il nostro sito web, i nostri prodotti e servizi
Cosa comporta questo obiettivo?
Trattiamo anche i dati che ci fornite indirettamente. Il nostro sito web utilizza infatti i cookie per scopi funzionali, analitici e di marketing. I cookie funzionali sono necessari per l’utilizzo del sito web.
Per ulteriori informazioni sui cookie, consultare la nostra dichiarazione sui cookie. La base giuridica è il consenso, che l’utente fornisce accettando le nostre condizioni sui cookie nel banner dei cookie sul sito web (articolo 6 (1)(a) RGPD) o, nel caso di cookie funzionali e/o analitici con un impatto limitato sulla privacy dell’utente, il nostro legittimo interesse a un sito web correttamente funzionante (articolo 6 (1)(f)) RGPD).
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
Elaboriamo i dati relativi all’ubicazione, l’indirizzo IP o gli ID delle app, il tipo di browser internet e di dispositivo e la lingua del sito web.
- CLIENTI
- Per creare un account cliente nell’app “The Wonder Weeks” o “The Wonder Weeks – Back to You”
Cosa implica questo scopo?
Se avete scaricato l’app The Wonder Weeks potete sottoscrivere un abbonamento e creare un account. Finché non avrete creato un account, non memorizzeremo alcun dato e tutti i dati inseriti saranno memorizzati solo sul vostro telefono.
Se avete acquistato o ricevuto il libro Back To You, il codice univoco vi darà accesso gratuito all’app The Wonder Weeks – Back To You, che include contenuti unici. A tal fine, è necessario creare un account con il proprio indirizzo e-mail e una password. Se si utilizza la versione premium dell’app The Wonder Weeks – Back To You, non è necessario creare un account con noi, ma è necessario un account Apple o Google. Non riceviamo alcun dato (di pagamento) su di voi da Apple o Google. Non abbiamo accesso ai dati del vostro account presso Apple o Google. Riceviamo solo un identificativo unico per scopi amministrativi nel nostro rapporto con Apple o Google.
La base per il trattamento dei dato personale a questo scopo è l’esecuzione del contratto (di licenza) che l’utente stipula con noi accettando le condizioni di utilizzo dell’applicazione (articolo 6 (1)(b) RGPD).
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
Quando si crea un account nell’app “The Wonder Weeks”, vengono elaborati l’indirizzo e-mail, l’ID del dispositivo, il nome del bambino, la data di scadenza e una foto del profilo dell’utente ed eventualmente del bambino. Quando si crea un account nell’app “The Wonder Weeks – Back To You”, viene elaborato l’indirizzo e-mail dell’utente.
- Uso del forum nell’app The Wonder Weeks
Cosa implica questo scopo?
Se ci si è abbonati e si è creato un account nell’app The Wonder Weeks è possibile utilizzare il forum nell’app durante il periodo di abbonamento.
Il forum consente di scambiare messaggi con altri utenti del forum. Poiché desideriamo trattare il minor numero possibile di dato personale, l’utente ha la possibilità di utilizzare il forum con un altro nome (alias). È inoltre possibile collegare un’immagine del profilo al proprio alias per il forum. Non deve essere necessariamente una vostra foto.
Tutti i vostri messaggi o commenti sono visibili a tutti gli altri utenti del forum. L’utente ha la libertà di partecipare attivamente al forum e decide quali informazioni condividere con gli altri utenti attraverso il forum. Avete sempre la possibilità di modificare o cancellare i messaggi o i commenti che pubblicate. Potete anche chiederci di cancellare tutti i vostri messaggi e commenti sul forum in qualsiasi momento.
Se cancellate il vostro account, i vostri messaggi rimarranno visibili agli altri utenti per altri due anni, ma rimuoveremo il vostro alias e lo sostituiremo con “utente inattivo” o “cancellato”. In questo modo, manteniamo il nostro forum il più informativo possibile per tutti gli utenti. La base per il trattamento dei dato personale a questo scopo è l’esecuzione del contratto (ovvero il contratto di licenza per l’utilizzo dell’app e, più in particolare, l’abbonamento che stipulate con noi per l’utilizzo del forum), articolo 6(1)(b) RGPD, il nostro legittimo interesse a mantenere il forum aggiornato e il più completo possibile, al fine di fornire a tutti gli utenti una piattaforma informativa (articolo 6(1)(f) RGPD) e, se condividete dato personale particolari attraverso il nostro forum con altri utenti, l’eccezione che il trattamento riguarda dato personale che sono stati apparentemente resi pubblici da voi (articolo 9(2)(e) RGPD).
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
A tal fine, elaboriamo tutti i messaggi, i commenti e le foto che pubblicate sul forum. Trattiamo anche il vostro pseudonimo se non volete usare il vostro vero nome e l’immagine del profilo che usate per il forum.
- Per il miglioramento del prodotto dell’applicazione “The Wonder Weeks” e “The Wonder Weeks – Back To You”.
Cosa implica questo scopo?
Una volta scaricata, installata e utilizzata la nostra app, elaboriamo dati tecnici/analitici sull’utilizzo dell’app. I dati sull’utilizzo delle nostre app non sono collegati a un singolo utente. Tracciamo a livello aggregato la frequenza con cui vengono premuti determinati pulsanti, quali contenuti vengono letti e se i contenuti corrispondono allo sviluppo e al salto del bambino. Questo ci permette di tracciare quali contenuti vengono visualizzati e utilizzati più spesso e ci consente di migliorare continuamente le nostre app e i contenuti al loro interno per soddisfare meglio le esigenze dei nostri utenti. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a migliorare il nostro prodotto (articolo 6 (1)(f) RGPD).
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
A tal fine elaboriamo dati aggregati sull’utilizzo (sul contenuto) della nostra app.
- scopi di comunicazione, compreso il servizio clienti
Che cosa significa?
Per tutte le vostre domande, commenti o reclami potete contattare il nostro servizio clienti. Per rispondere a tutte le domande, abbiamo bisogno di alcuni dati. I dati di cui abbiamo bisogno variano a seconda della domanda. Quando ci contattate, trattiamo i dato personale che ci fornite per contattarvi e rispondere alla vostra domanda.
Inoltre, il contatto durante il nostro servizio può essere importante o avvenire anche in altri ambiti, ad esempio per la gestione di domande sul forum/app o sul nostro contratto. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a gestire in modo efficiente domande/commenti e reclami (articolo 6 (1)(f) RGPD).
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
Trattiamo il vostro nome, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, la versione dell’app, la versione iOS/Android, la versione del dispositivo, la lingua dell’app, il paese in cui vi trovate, il fuso orario e qualsiasi altro dato che condividete con noi durante il contatto con il nostro servizio clienti. In casi eccezionali, possiamo trattare la vostra data di nascita e il vostro numero di conto bancario (se dobbiamo effettuare un rimborso).
- Per scopi di marketing
Cosa comporta questo obiettivo?
È possibile iscriversi alla newsletter tramite il nostro sito. Riceverete messaggi di marketing da parte nostra solo se ci avete dato il permesso di farlo, se lo avete richiesto o se siete nostri clienti e non avete indicato che non desiderate ricevere i messaggi di marketing. Preferite non ricevere più la nostra newsletter, i messaggi di marketing o gli inviti ai sondaggi? La cancellazione è semplice: tramite l’e-mail stessa, cliccando su “cancella iscrizione” o inviandoci un’e-mail all’indirizzo [email protected] con questa richiesta.
Attraverso la nostra newsletter o la nostra app, possiamo anche portare alla vostra attenzione prodotti e servizi rilevanti che abbiamo sviluppato (eventualmente insieme a un partner). Per esempio, dei giocattoli che si adattano esattamente allo sviluppo del vostro bambino o un’offerta di uno dei nostri partner da non perdere.
Per capire l’efficacia delle nostre campagne di marketing, monitoriamo anche il nostro tasso di conversione. Possiamo farlo (a seconda della piattaforma su cui acquistiamo gli annunci) in due modi. In particolare, tracciando quanti dei nostri link negli annunci vengono cliccati e se qualcuno è poi diventato un cliente o attraverso un’integrazione con una piattaforma di social media che ci fornisce queste informazioni sulla conversione e sull’efficacia delle nostre campagne di marketing.
La base giuridica è costituita dal vostro consenso (articolo 6 (1)(a) RGPD), che date al momento della restituzione dei questionari, dell’iscrizione alla newsletter o, se siete nostri clienti, dal nostro legittimo interesse a un’efficace campagna di marketing (articolo 6 (1)(f) RGPD).
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
A tal fine, elaboriamo il vostro indirizzo e-mail, l’utilizzo della nostra applicazione e, per misurare l’efficacia delle nostre campagne di marketing, il vostro indirizzo IP.
- Ricerca (scientifica) e focus group
Per noi è importante migliorare e sviluppare ulteriormente i nostri prodotti, i servizi e le informazioni che condividiamo con voi. Ma anche per contribuire alla conoscenza dello sviluppo del bambino attraverso la ricerca (scientifica). Possiamo condurre ricerche insieme a terzi, come il dipartimento di ricerca di un partner, un centro di ricerca, singoli ricercatori o un’università. Per la ricerca possiamo, ad esempio, utilizzare le risposte ai sondaggi dei nostri focus group e/o le informazioni sull’utilizzo della nostra applicazione. Se utilizziamo i dati di utilizzo della nostra applicazione per la ricerca (scientifica), li aggreghiamo e/o li rendiamo anonimi il più possibile.
Potremmo chiedervi di partecipare a dei focus group. Attraverso i focus group vogliamo conoscere ancora meglio il nostro gruppo target. Se parteciperete, vi invieremo di tanto in tanto un questionario con domande di ogni tipo o (se avete indicato di volerci contattare anche su base individuale) un’e-mail con le domande. Naturalmente, siete liberi di non rispondere a nessuna domanda. Quando vi inviamo un sondaggio e/o un questionario via e-mail, vi informiamo sempre in modo complementare sull’uso che possiamo fare delle vostre risposte e/o sul fatto che potremmo voler utilizzare le risposte (anonimizzate) per scopi di ricerca.
Preferite non ricevere più inviti per sondaggi o focus group? Annullare l’iscrizione è facile: tramite la mail stessa, cliccando su “annulla iscrizione”, oppure inviandoci un’e-mail a [email protected] con questa richiesta. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a comprendere meglio le esperienze dei nostri clienti, in modo da poter migliorare il contenuto dei nostri prodotti e contribuire alla conoscenza dello sviluppo del bambino (articolo 6 (1)(f), RGPD) ed eventualmente il vostro consenso (articolo 6 (1)(a), RGPD) se poniamo domande che possono contenere dati (indiretti) sulla salute.
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
A tal fine, trattiamo il vostro nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, l’utilizzo della nostra applicazione e le risposte e/o informazioni che fornite nell’ambito dei focus group.
- Per eseguire la moderazione dei contenuti
Cosa comporta questo obiettivo?
La Digital Services Act (DSA) crea nuovi obblighi per i servizi di intermediazione come noi, che devono agire contro i contenuti illegali sulla nostra piattaforma. Riteniamo importante proteggere gli utenti della nostra piattaforma (compreso il nostro forum) e individuare e combattere in modo proattivo i contenuti illegali. In questo contesto, effettuiamo di nostra iniziativa la moderazione dei contenuti, controllando i post pubblicati sul nostro forum per verificare la presenza di contenuti che violano la legge o i nostri termini e condizioni applicabili. A tal fine, trattiamo i dato personale degli utenti che pubblicano messaggi sul nostro forum. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a svolgere la moderazione dei contenuti di nostra iniziativa per combattere i contenuti illegali sulla nostra piattaforma (articolo 6 (1)(f) RGPD).
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
A tal fine trattiamo il vostro nome, i dati dell’account, l’immagine del profilo e il contenuto dei messaggi che scrivete sul forum.
- Per la gestione di notifiche e/o reclami relativi a (decisioni su) contenuti illegali
Cosa comporta questo obiettivo?
La DSA vi consente di segnalarci la presenza di contenuti illegali sul nostro servizio attraverso il nostro meccanismo di contenuti illegali. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare i nostri termini e condizioni. Elaboriamo questa notifica e verifichiamo il presunto contenuto illegale per determinare se dobbiamo prendere provvedimenti (come la rimozione delle informazioni). A tal fine, trattiamo i dato personale del segnalante e dell’utente che ha pubblicato il messaggio sul nostro forum. Informiamo la persona/organizzazione che ha effettuato la segnalazione (se disponiamo dei relativi dati di contatto elettronici) della decisione che abbiamo preso a seguito della segnalazione, nonché dei mezzi di ricorso. Informiamo inoltre l’utente interessato del nostro forum se prendiamo provvedimenti a seguito della segnalazione.
La base giuridica è l’adempimento di un obbligo di legge (articolo 6 (1)(c) RGPD) e/o il nostro legittimo interesse a gestire in modo efficiente le segnalazioni di presunti contenuti illegali sul nostro servizio (articolo 6 (1)(f) RGPD).
Disponiamo inoltre di un sistema interno di gestione dei reclami. Attraverso questo sistema è possibile presentare reclami in merito a determinate decisioni prese in risposta a segnalazioni ricevute su presunti contenuti illegali. Gestiamo i reclami ricevuti e, se necessario, verifichiamo (nuovamente) le informazioni a cui il reclamo si riferisce per determinare se il reclamo è giustificato. A tal fine, trattiamo i dato personale del reclamante e (se pertinente/altro) dell’utente che ha pubblicato il messaggio sul nostro forum.
Informiamo il reclamante della decisione che abbiamo preso a seguito del reclamo, nonché dei mezzi di ricorso. Informiamo inoltre l’utente interessato del nostro forum se prendiamo provvedimenti a seguito del reclamo. La base giuridica è l’adempimento di un obbligo di legge (articolo 6 (1)(c) RGPD) e/o il nostro legittimo interesse a gestire in modo efficiente i reclami a seguito delle nostre decisioni relative a (presunti) contenuti illegali (articolo 6 (1)(f) RGPD).
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
Per la gestione di segnalazioni/reclami, trattiamo il vostro nome, i dati di contatto (come l’indirizzo e-mail) e le informazioni contenute nella segnalazione/reclamo.
Per gestire segnalazioni/reclami, elaboriamo da voi, in quanto utenti che hanno pubblicato il messaggio in questione sul nostro forum, il vostro nome, i dettagli del vostro account e le informazioni contenute nel messaggio che avete pubblicato sul nostro forum.
- Per intervenire contro i contenuti illegali e/o l’uso improprio
Cosa comporta questo obiettivo?
Se, attraverso un’indagine di nostra iniziativa o a seguito di una segnalazione, stabiliamo che sul nostro servizio sono presenti contenuti illegali, siamo obbligati a prendere provvedimenti contro di essi. Possiamo adottare diverse misure, come la rimozione delle informazioni o la limitazione della loro visibilità. Se imponiamo restrizioni alle informazioni fornite dall’utente, lo contatteremo per informarlo. Quando adottiamo queste misure e vi contattiamo, trattiamo dato personale. La base giuridica è l’adempimento di un obbligo di legge (articolo 6 (1)(c) RGPD) e/o il nostro legittimo interesse ad adottare misure adeguate contro i contenuti illegali (articolo 6 (1)(f) RGPD).
Inoltre, possiamo anche imporre una sospensione se risulta che l’utente abusa del nostro servizio fornendo più frequentemente contenuti illegali e/o inviando segnalazioni/reclami che sapeva o avrebbe potuto sapere essere infondati. Prima di imporre una sospensione per questo motivo, riceverete un avvertimento da parte nostra. A tal fine, trattiamo i dato personale. La base giuridica è l’adempimento di un obbligo di legge (articolo 6 (1)(c) RGPD) e/o il nostro legittimo interesse a prendere provvedimenti adeguati contro gli abusi sul nostro servizio (articolo 6 (1)(f) RGPD).
Quali dato personale trattiamo a questo scopo?
Quando prendiamo provvedimenti/imponiamo sospensioni, elaboriamo il nome, i dettagli dell’account, eventuali segnalazioni/reclami precedenti e/o le informazioni pubblicate sul nostro forum.
I vostri diritti
Avete il diritto di essere informati correttamente su ciò che facciamo con i vostri dati e sul motivo per cui ne abbiamo bisogno. Ciò avviene attraverso la presente informativa sulla privacy. Oltre al diritto di essere informati in modo trasparente, avete i seguenti diritti:
- Diritto di accesso (se volete sapere quali dati raccogliamo da voi);
- Diritto di rettifica (saremo lieti di modificare i dati che non sono più corretti);
- Diritto all’oblio (in alcuni casi, potete chiederci di cancellare i vostri dati);
- Diritto di limitare il trattamento (in alcuni casi, potete chiederci di limitare il trattamento dei vostri dati);
- Diritto alla portabilità dei dati (se lo desiderate, possiamo trasferire i vostri dati a un altro soggetto o fornirvi una copia dei vostri dati);
- Diritto di opposizione (in alcuni casi, potete opporvi all’utilizzo dei vostri dati).
Se desiderate esercitare uno qualsiasi dei vostri diritti, contattateci inviando un’e-mail a [email protected]. Risponderemo sempre alla vostra richiesta entro un mese.
Con chi condividiamo i dati e dove li conserviamo?
In alcuni casi, forniamo i vostri dati a terzi, ad esempio a elaboratori che ci aiutano a trattare i vostri dato personale o, se necessario, al nostro commercialista.
Possiamo anche condividere i dati (personali) con terze parti con cui collaboriamo nel contesto della ricerca (scientifica). Se condividiamo i dati con terzi per la ricerca (scientifica), lo faremo il più possibile su base anonima, ad esempio aggregando o anonimizzando i dati. Prima di condividere i dati con terzi per la ricerca (scientifica), vi informiamo sempre con chi condividiamo i dati e vi offriamo la possibilità di garantire che i vostri dato personale non vengano condivisi. Stipuliamo accordi con eventuali partner di ricerca per garantire che anch’essi utilizzino i vostri dati (personali) con attenzione e in conformità con la RGPD. Tuttavia, non venderemo mai i vostri dati a terzi.
I responsabili del trattamento che ci aiutano a elaborare i vostri dato personale possono utilizzare i vostri dati solo per nostro conto e per l’esecuzione dei servizi pertinenti che ci forniscono. Non possono utilizzare o trasferire i vostri dati in modo indipendente.
Collaboriamo con diverse applicazioni per l’elaborazione di alcuni dati. Per garantire la vostra privacy, scegliamo con cura i nostri fornitori e queste applicazioni sono soggette a regole severe. La maggior parte dei dati viene memorizzata all’interno dell’Unione Europea.
Per i dati trattati al di fuori dell’UE, collaboriamo solo con soggetti che offrono una protezione adeguata in base alle norme europee. Se noi (eventualmente tramite i nostri fornitori di servizi esterni) trattiamo i vostri dati al di fuori dell’UE, garantiamo un’adeguata protezione dei vostri dato personale. Ad esempio, utilizzando contratti speciali per garantire tale protezione (ad esempio, le clausole contrattuali modello dell’UE).
Permesso
Se trattiamo i vostri dati sulla base del vostro consenso, avete sempre il diritto di ritirarlo. Ciò può essere fatto facilmente inviando un’e-mail a [email protected]. In tal caso, se non disponiamo di altre basi per il trattamento, non utilizzeremo più i vostri dati per questo scopo.
Per quanto tempo conserviamo i vostri dati?
Conserviamo i vostri dati per tutto il tempo necessario allo scopo per cui li utilizziamo e/o per tutto il tempo che la legge ci impone di conservare. La durata esatta varia. Da pochi mesi a molti anni, ad esempio perché è necessario per la nostra contabilità.
In ogni caso, conserveremo i vostri dati finché il vostro account rimarrà attivo, a meno che non ci chiediate di cancellare i dati o il vostro account tramite [email protected]. È sempre possibile visualizzare e/o modificare alcuni dei propri dato personale nel proprio account.
Come proteggiamo i vostri dati?
Ai sensi dell’articolo 32 RGPD, siamo tenuti ad adottare misure tecniche e organizzative adeguate per evitare la perdita di dato personale o un trattamento illecito. Presso di noi la sicurezza dei vostri dato personale è regolata da misure fisiche, amministrative, organizzative e tecniche.
Solo i dipendenti da noi autorizzati hanno accesso ai dati. Essi hanno inoltre sottoscritto un accordo di riservatezza. Abbiamo quindi un livello di protezione adeguato. Inoltre, adeguiamo periodicamente questo livello di protezione quando necessario.
La nostra organizzazione è progettata per fare tutto il possibile per prevenire le violazioni della sicurezza, la cosiddetta violazione dei dati. In caso di violazione dei dati, agiremo secondo il Protocollo sulla violazione dei dati.
Contatti e reclami
Se avete domande sulla presente informativa sulla privacy o desiderate esercitare i vostri diritti in qualità di soggetti interessati, contattateci all’indirizzo [email protected].
In caso di reclami riguardanti, ad esempio, il modo in cui utilizziamo i vostri dati o il modo in cui rispondiamo alle domande relative alla privacy, potete presentare un reclamo all’Autorità Garante per i dato personale.
Procedura di moderazione dei contenuti
Riteniamo importante che la nostra piattaforma sia e rimanga priva di informazioni illegali o che violino i nostri termini e condizioni. Per questo motivo, effettuiamo la moderazione dei contenuti. In questa procedura spieghiamo come vengono moderati i contenuti pubblicati dagli utenti sul forum di Twise. Spieghiamo quali misure possiamo adottare e perché, cosa potete fare se, in quanto postatori di tali informazioni, non siete d’accordo e come potete fare una segnalazione in caso di sospetto contenuto illegale. Nell’applicare questa procedura, Twise agisce sempre in modo attento, obiettivo e proporzionato, tenendo in debita considerazione i diritti e gli interessi dei propri utenti.
A cosa devono rispondere i contenuti degli utenti?
Twise compie ogni sforzo per evitare informazioni illegali o illecite. Le informazioni sono illegali o illecite se violano la legge o altri termini e condizioni di Twise.
In che modo Twise controlla le informazioni pubblicate dagli utenti?
Sebbene Twise non abbia l’obbligo generale di monitorare le informazioni che trasmette/memorizza o di indagare attivamente sulle attività illegali sulla nostra piattaforma, siamo liberi di indagare volontariamente o di adottare altre misure per contrastare i contenuti illegali/illegali sulla nostra piattaforma. Pertanto, monitoriamo proattivamente il nostro forum alla ricerca di post non conformi alla legge o ai nostri termini e condizioni.
Inoltre, i singoli possono fare una segnalazione a Twise quando sospettano che determinati contenuti siano illegali o in violazione dei termini e delle condizioni applicabili. Se un individuo segnala informazioni sul forum di Twise come illegali o in violazione dei termini e delle condizioni applicabili, noi esaminiamo tali informazioni e le valutiamo in base alla fondatezza della segnalazione, ai termini e alle condizioni applicabili e alla legge. Non verifichiamo preventivamente le informazioni degli utenti e ricorriamo esclusivamente alla verifica umana.
Misure
Se, a seguito di una verifica, si constata che le informazioni non sono illegali o non violano i termini e le condizioni applicabili, le lasceremo pubblicate e non intraprenderemo alcuna azione.
Se, a seguito di un controllo, dovessimo scoprire che le informazioni pubblicate sono (potenzialmente) illegali o in violazione dei nostri termini e condizioni, potremmo prendere provvedimenti.
Potremmo anche ricevere un ordine da parte di un’autorità giudiziaria o amministrativa di agire contro contenuti illegali o di fornire informazioni specifiche su uno o più utenti specifici. Informeremo l’utente che ha pubblicato le informazioni il prima possibile, ma non oltre il momento in cui l’ordine viene eseguito (a meno che non sia diverso dal momento specificato nell’ordine), dell’ordine ricevuto e della relativa azione.
Possiamo adottare le seguenti misure:
- Le informazioni possono essere temporaneamente schermate/eliminate.
Ciò accade, ad esempio, se sono necessarie ulteriori indagini sulla legittimità delle informazioni. Potremmo richiedere ulteriori informazioni all’utente che ha pubblicato le informazioni o alla persona che le ha segnalate. In attesa di una risposta, potremmo decidere di bloccare/rimuovere temporaneamente le informazioni. È più probabile che ciò avvenga se le informazioni sono probabilmente illegali o violano i nostri termini e condizioni. A seconda delle informazioni aggiuntive ricevute, ripristineremo le informazioni o le manterremo bloccate/cancellate.
- All’utente può essere richiesto di modificare il contenuto
Ciò accade, ad esempio, se solo una parte del messaggio può essere considerata illegale/di violazione dei nostri termini e condizioni. In questo caso, contatteremo l’utente che ha pubblicato l’informazione e gli spiegheremo come modificare il messaggio affinché non sia più considerato illegale/in violazione dei nostri termini e condizioni. Se l’utente si rifiuta di modificare il messaggio, potremmo adottare ulteriori misure.
- Il messaggio o alcune informazioni del messaggio possono essere cancellate.
Ciò accade, ad esempio, se viene stabilito che il messaggio (o alcune informazioni contenute nel messaggio) può essere considerato illegale/violare i nostri termini e condizioni, e la modifica del contenuto non è sufficiente/possibile a nostro avviso.
- L’account dell’utente può essere (temporaneamente) sospeso (ad esempio, per aver pubblicato ripetutamente informazioni illegali o per aver fatto ripetutamente segnalazioni infondate).
Ciò accade, ad esempio, se lo stesso utente pubblica più volte informazioni illegali, o informazioni che violano i termini e le condizioni applicabili di Twise, o se lo stesso utente invia più volte a Twise segnalazioni o reclami palesemente infondati. L’utente riceverà sempre un avvertimento prima della sospensione. La sospensione dura al massimo dodici mesi. La durata della sospensione dipende, tra l’altro, dalla gravità delle informazioni illecite. Un linguaggio indecente, ad esempio, comporterà una sospensione più breve rispetto a un discorso discriminatorio o di odio. Anche la quantità di informazioni illecite pubblicate può influire sulla durata della sospensione.
- La capacità dell’utente di inviare segnalazioni e/o reclami può essere (temporaneamente) sospesa.
Ciò accade, ad esempio, se un utente invia a Twise più segnalazioni o reclami palesemente infondati. Twise può, dopo aver emesso un avvertimento, non trattare le segnalazioni e i reclami di questo utente per un periodo fino a 12 mesi. Il periodo di sospensione dipende, tra l’altro, dalla gravità e dall’intensità dell’abuso delle strutture di segnalazione e reclamo. Più alto è il numero di segnalazioni o reclami infondati, prima o più a lungo può essere imposta una sospensione.
Informeremo sia la persona che ha pubblicato le informazioni sia la persona che ha effettuato la segnalazione (nella misura in cui disponiamo dei suoi dati di contatto) della nostra decisione di lasciare le informazioni al loro posto o di rimuoverle. Twise si riserva il diritto di rimuovere le informazioni o di limitarne la visibilità in qualsiasi momento.
Presentare un reclamo o una segnalazione
Sospettate che alcune informazioni presenti sulla nostra piattaforma siano illegali/in violazione dei nostri termini e condizioni, oppure non siete d’accordo con la decisione di rimuovere una valutazione o una reazione ad essa, di lasciarla così com’è, o con una decisione di sospensione per abuso? Potete segnalarlo a Twise o presentare un reclamo fino a sei mesi dopo la decisione. Se concordiamo con il reclamo, annulleremo la decisione. Se non siamo d’accordo con voi, confermeremo la decisione.
Se volete segnalare contenuti illegali o presentare un reclamo, potete seguire la seguente tabella di marcia:
- Inviate la vostra segnalazione/reclamo a Twise inviando un’e-mail a [email protected];
- Come oggetto dell’e-mail, inserite “notifica DSA di contenuti illegali” se si tratta di sospetti contenuti illegali, e “reclamo DSA” se si tratta di un reclamo;
- In caso di segnalazione di informazioni sospette di illegalità: nell’e-mail, indicare i motivi per cui si ritiene che il contenuto sia illegale. Includete il maggior numero possibile di informazioni pertinenti (ad esempio il tipo di contenuto, se possibile il nome del fornitore del contenuto, la data/ora in cui il contenuto è stato fornito, ecc.)
In caso di reclamo: indicate nella vostra e-mail i motivi per cui non siete d’accordo con la nostra decisione. Includete il maggior numero possibile di informazioni pertinenti;
- Indicare il Paese in cui si ritiene che il contenuto violi la legge;
- Se possibile, fornire una legge specifica o un’altra base giuridica per la segnalazione;
- Si prega di includere i propri dati di contatto;
- Inviate la vostra e-mail.
Dopo aver ricevuto la vostra segnalazione/reclamo, la esamineremo e, se necessario, prenderemo provvedimenti. Vi informeremo dell’esito della nostra revisione via e-mail (se ci avete fornito i vostri dati di contatto).
Trasparenza e reporting
Riteniamo importante tenervi informati sulle modalità di moderazione dei contenuti. Per questo motivo pubblichiamo una volta all’anno un rapporto sul nostro sito web. Inoltre, vi informiamo sempre di importanti modifiche a questa procedura.
Contatti e domande
Se avete domande sul contenuto di questa procedura o sulla moderazione dei contenuti o desiderate contattarci per qualsiasi altro motivo, vi preghiamo di inviare un’e-mail a [email protected] utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web. È possibile contattare in tutte le lingue.
Arnhem, maggio 2025
