Pernyataan Privasi Pelanggan dan pengunjung situs web

Twise Victory Publishing B.V. (“Twise”), diperdagangkan sebagai The Wonder Weeks dan The Wonder Weeks, yang berlokasi di St. Walburgisplein 45 (6811BZ), di Arnhem (KvK: 58223169) adalah pengontrol dan pemroses data dalam arti Peraturan Perlindungan Data Umum (“GDPR”) untuk data pribadi yang kami proses dari Anda. Pernyataan privasi ini berlaku untuk pemrosesan data pribadi pelanggan dan pengunjung situs web oleh Twise. Twise menganggap perlindungan privasi Anda penting. Oleh karena itu, kami bertanggung jawab untuk melindungi data pribadi Anda dengan serius. Oleh karena itu, Twise telah menyiapkan, antara lain, pernyataan privasi ini untuk pelanggan dan pengunjung situs web.

Tujuan dari pernyataan privasi ini adalah untuk memberikan transparansi tentang bagaimana Twise mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda sesuai dengan Pasal 13 dan 14 GDPR.

Pernyataan privasi ini merupakan terjemahan dari pernyataan privasi dalam bahasa Belanda. Jika terjadi ketidaksesuaian antara versi bahasa Belanda dan bahasa Inggris, atau kesalahan terjemahan, versi bahasa Belanda yang berlaku. Twise tidak bertanggung jawab atas kesalahan terjemahan.

Apa yang dimaksud dengan data pribadi?
Berdasarkan GDPR, data pribadi adalah informasi apa pun tentang seseorang yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi. Ini berarti informasi tersebut secara langsung mengenai seseorang atau dapat ditelusuri kembali ke orang tersebut.

Untuk tujuan apa kami memproses data pribadi?
Kami memproses data pribadi Anda hanya untuk tujuan yang ditentukan, eksplisit, dan sah. Kami memberi tahu Anda dengan menambahkan pernyataan privasi ini pada perjanjian (lisensi) yang kami buat dengan Anda dan dengan menempatkan pernyataan privasi ini di situs web kami. Di bawah ini Anda akan menemukan informasi lebih lanjut tentang tujuan yang berbeda.

1. Untuk membuat akun pelanggan di aplikasi “The Wonder Weeks atau “The Wonder Weeks – Back To You”

Apa yang dimaksud dengan tujuan ini?
Jika Anda telah mengunduh aplikasi “The Wonder Weeks”, Anda dapat membeli langganan dan kemudian membuat akun. Hingga Anda membuat akun, kami tidak menyimpan data Anda dan data apa pun yang Anda masukkan hanya disimpan di ponsel Anda.

Jika Anda membeli atau menerima buku Back To You, kode unik akan memberi Anda akses gratis ke aplikasi The Wonder Weeks – Back To You, termasuk konten-konten unik. Untuk melakukannya, Anda perlu membuat akun dengan alamat email dan kata sandi.

Jika Anda menggunakan aplikasi The Wonder Weeks – Back To You versi premium, Anda tidak perlu membuat akun pada kami, tetapi Anda memerlukan akun Apple atau Google. Kami tidak menerima data (pembayaran) apa pun tentang Anda dari Apple atau Google. Kami juga tidak menerima akses ke informasi akun Anda di Apple atau Google. Kami hanya menerima pengidentifikasi unik untuk tujuan administratif dalam hubungan kami dengan Apple atau Google.

Dasar pemrosesan data pribadi untuk tujuan ini adalah pelaksanaan perjanjian (lisensi) yang Anda sepakati dengan kami dengan menyetujui persyaratan penggunaan aplikasi (Pasal 6 (1) b GDPR).

Data pribadi apa yang kami proses untuk tujuan ini?
Saat membuat akun di aplikasi The Wonder Weeks kami memproses alamat email, ID perangkat, nama anak, tanggal lahir, dan foto profil Anda dan anak Anda. Saat membuat akun di aplikasi “The Wonder Weeks – Back To You”, kami memproses alamat email Anda.

2. Penggunaan forum di Aplikasi “The Wonder Weeks”

Apa yang dimaksud dengan tujuan ini?
Jika Anda telah membeli langganan dan membuat akun di aplikasi “The Wonder Weeks”, Anda dapat menggunakan forum dalam aplikasi selama masa langganan Anda.

Forum ini memungkinkan Anda untuk bertukar pesan dengan pengguna forum lainnya. Karena kami ingin memproses sesedikit mungkin data pribadi tentang Anda secara default, Anda memiliki opsi untuk menggunakan forum dengan nama lain (alias). Anda juga dapat menautkan gambar profil ke nama samaran Anda untuk forum. Gambar ini tidak harus berupa foto Anda.

Semua posting atau komentar Anda dapat dilihat oleh semua pengguna forum lainnya. Anda memiliki kebebasan untuk berpartisipasi secara aktif dalam forum dan Anda dapat memutuskan informasi apa saja yang ingin Anda bagikan kepada pengguna lain melalui forum. Anda selalu dapat mengedit atau menghapus pesan atau komentar yang Anda kirimkan. Selain itu, Anda juga selalu dapat meminta kami untuk menghapus semua pesan dan komentar Anda di forum.

Jika Anda menghapus akun Anda, postingan Anda akan tetap dapat dilihat oleh pengguna lain selama lima tahun, tetapi kami akan menghapus nama samaran Anda dan menggantinya dengan pengguna “tidak aktif” atau “dihapus”. Dengan cara ini kami tetap menjaga forum kami seinformatif mungkin untuk semua pengguna. Jika selama lima tahun tersebut postingan Anda mengandung informasi berharga bagi pengguna lain, postingan tersebut populer di kalangan pengguna forum, dan tidak ada data pribadi dalam postingan Anda, kami dapat menyimpan postingan tersebut lebih lama untuk kepentingan pengguna forum lainnya. Dasar untuk memproses data pribadi untuk tujuan ini adalah pelaksanaan kontrak (yaitu perjanjian lisensi untuk penggunaan aplikasi dan lebih khusus lagi langganan yang Anda sepakati dengan kami untuk menggunakan forum), Pasal 6(1)(b) GDPR, kepentingan sah kami untuk menjaga agar forum tetap mutakhir dan selengkap mungkin untuk menyediakan platform yang informatif bagi semua pengguna (Pasal 6(1)(f) GDPR) dan, jika Anda membagikan data pribadi khusus dengan pengguna lain melalui forum kami, pengecualian bahwa pemrosesan tersebut terkait dengan data pribadi yang secara nyata Anda publikasikan (Pasal 9(2)(e) GDPR).

Data pribadi apa yang kami proses untuk tujuan ini?
Untuk tujuan ini, kami memproses semua pesan, komentar, dan foto yang Anda kirimkan di forum. Kami juga memproses nama samaran Anda jika Anda tidak ingin menggunakan nama asli dan gambar profil yang Anda gunakan untuk forum.

Transfer internasional
Untuk memproses data pribadi melalui aplikasi kami, kami menggunakan AWS di Amerika Serikat. Artinya, ini adalah transfer internasional. AWS telah bergabung dengan Kerangka Kerja Privasi Data. Dengan AWS, kami telah menerapkan perlindungan yang sesuai, yang disebutkan dalam perjanjian pemrosesan data dengan Klausul Kontrak Standar, C (2021) 3972).

3. Untuk peningkatan produk aplikasi “The Wonder Weeks”, ‘The Wonder Weeks’, dan ‘The Wonder Weeks – Back To You’

Apa yang dimaksud dengan tujuan ini?
Setelah Anda mengunduh, memasang, dan menggunakan aplikasi kami, kami memproses data teknis/analitis tentang penggunaan aplikasi. Data tentang penggunaan aplikasi kami tidak ditautkan ke pengguna individu. Kami melacak pada tingkat agregat seberapa sering tombol tertentu ditekan, konten apa yang dibaca, dan apakah konten tersebut berhubungan dengan perkembangan dan lompatan bayi. Hal ini memungkinkan kami melacak konten mana yang sering dilihat dan digunakan, serta memungkinkan kami untuk terus meningkatkan aplikasi dan konten di dalamnya agar lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna.

4. Untuk layanan pelanggan: menangani pertanyaan/komentar/keluhan

Apa maksud dari tujuan ini?
Untuk semua pertanyaan, komentar, atau keluhan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami. Untuk menjawab semua pertanyaan, kami memerlukan data tertentu. Data yang diperlukan berbeda-beda untuk setiap pertanyaan. Saat Anda menghubungi kami, kami memproses data pribadi yang Anda berikan untuk menghubungi Anda dan menjawab pertanyaan Anda. Dasar hukumnya adalah kepentingan sah kami dalam penanganan pertanyaan/komentar dan keluhan secara efisien (Pasal 6(1)(f) GDPR).

Data pribadi apa yang kami proses untuk tujuan ini?
Kami memproses nama, alamat email, nomor telepon, versi aplikasi, versi iOS/Android, versi perangkat, bahasa aplikasi, negara lokasi, zona waktu, dan data lain yang Anda berikan kepada kami saat menghubungi layanan pelanggan kami. Dalam kasus luar biasa, kami dapat memproses tanggal lahir dan nomor rekening bank Anda (jika kami perlu melakukan pengembalian dana).

5. Untuk analisis dan mengembangkan situs web, produk, dan layanan kami

Kami juga memproses data dari Anda yang Anda berikan kepada kami secara tidak langsung. Ini karena situs web kami menggunakan cookie untuk tujuan fungsional, analitis, dan pemasaran. Cookie fungsional diperlukan untuk penggunaan situs web.

Data dari cookie analitik dan pemasaran tidak ditautkan ke data lain. Kami merujuk pada pernyataan cookie kami untuk informasi lebih lanjut tentang cookie. Dasar hukumnya adalah persetujuan, yang Anda berikan dengan menyetujui persyaratan cookie kami dalam banner cookie di situs web (Pasal 6(1)(a) GDPR) atau, dalam hal cookie fungsional, kepentingan sah kami dalam situs web yang berfungsi dengan baik (Pasal 6(1)(f) GDPR).

Data pribadi apa yang kami proses untuk tujuan ini?
Kami memproses data lokasi Anda, alamat IP atau ID aplikasi, browser Internet dan jenis perangkat, serta bahasa situs web.

6. Untuk tujuan pemasaran dan kelompok fokus

Apa yang dimaksud dengan tujuan ini?
Anda dapat mendaftar untuk mendapatkan buletin kami melalui situs kami. Anda hanya akan menerima pesan pemasaran dari kami jika Anda telah memberikan izin kepada kami untuk melakukannya, memintanya, atau menjadi pelanggan kami dan tidak menyatakan bahwa Anda tidak ingin menerima pesan pemasaran tersebut. Melalui buletin atau aplikasi kami, kami juga dapat menyampaikan kepada Anda produk dan layanan yang relevan yang telah kami kembangkan (mungkin bersama mitra). Misalnya, mainan yang sesuai dengan perkembangan bayi Anda atau penawaran dari salah satu mitra kami yang tidak ingin Anda lewatkan.

Kami juga dapat mengajak Anda untuk berpartisipasi dalam kelompok fokus. Melalui kelompok fokus, kami ingin mengenal kelompok sasaran kami dengan lebih baik lagi. Jika Anda berpartisipasi, kami akan mengirimkan Anda kuesioner dari waktu ke waktu dengan pertanyaan-pertanyaan atau (jika Anda telah mengindikasikan untuk menghubungi kami secara individual) email dengan pertanyaan-pertanyaan. Tentu saja, Anda bebas untuk tidak menjawab pertanyaan apa pun.

Apakah Anda memilih untuk tidak lagi menerima buletin, pesan pemasaran, atau undangan survei? Cara berhenti berlangganan sangatlah mudah: melalui email itu sendiri dengan mengeklik ‘berhenti berlangganan’, atau dengan mengirim email kepada kami di [email protected] dengan permintaan ini. Dasar hukumnya adalah persetujuan Anda (Pasal 6(1)(a) GDPR), yang Anda berikan saat mendaftar untuk menerima buletin atau, jika Anda adalah pelanggan kami, kepentingan sah kami dalam kampanye pemasaran yang efektif (Pasal 6(1)(f) GDPR).

Data pribadi apa yang kami proses untuk tujuan ini?
Kami memproses nama, nomor telepon, dan alamat email Anda untuk tujuan ini.

Hak-hak Anda
Anda memiliki hak untuk mendapatkan informasi yang benar tentang apa yang kami lakukan dengan data Anda dan mengapa kami membutuhkan data Anda. Kami melakukan ini melalui pernyataan privasi ini. Selain hak untuk mendapatkan informasi secara transparan, Anda memiliki hak-hak berikut:

  • Hak untuk mengakses (jika Anda ingin mengetahui data apa saja yang kami kumpulkan dari Anda);
  • Hak untuk melakukan perbaikan (kami dengan senang hati akan mengubah data yang tidak lagi benar);
  • Hak untuk dilupakan (dalam beberapa kasus, Anda dapat meminta kami untuk menghapus data Anda);
  • Hak untuk membatasi pemrosesan (dalam beberapa kasus, Anda dapat meminta kami untuk membatasi pemrosesan data Anda);
  • Hak atas portabilitas data (jika Anda menginginkannya, kami dapat mentransfer data Anda ke pihak lain atau memberikan salinan data Anda);
  • Hak untuk mengajukan keberatan (dalam beberapa kasus, Anda dapat mengajukan keberatan atas penggunaan data Anda).

Jika Anda ingin menggunakan hak-hak Anda, silakan hubungi kami melalui email [email protected]. Kami selalu menanggapi permintaan Anda dalam waktu satu bulan.

Dengan siapa kami berbagi data dan di mana kami menyimpannya?
Dalam beberapa kasus, kami memberikan data Anda kepada pihak ketiga, misalnya dengan prosesor yang membantu kami memproses data pribadi Anda atau, jika perlu, dengan akuntan kami. Namun, kami tidak akan pernah menjual data Anda kepada pihak lain.

Pemroses yang membantu kami memproses data pribadi Anda hanya dapat menggunakan data Anda atas nama kami dan untuk melakukan layanan yang relevan yang mereka berikan kepada kami. Mereka tidak boleh menggunakan atau mentransfer data Anda secara mandiri.

Kami bekerja dengan berbagai aplikasi untuk memproses data tertentu. Untuk memastikan privasi Anda, kami memilih pemasok kami dengan hati-hati dan aplikasi ini terikat oleh aturan yang ketat. Sebagian besar data disimpan di Uni Eropa.

Untuk data yang diproses di luar UE, kami hanya bekerja sama dengan pihak yang menawarkan perlindungan yang memadai sesuai dengan aturan Eropa. Jika kami (mungkin melalui penyedia layanan eksternal kami) memproses data Anda di luar UE, kami memastikan perlindungan yang memadai terhadap data pribadi Anda. Misalnya, dengan menggunakan kontrak khusus untuk memastikan hal ini (misalnya, klausul kontrak model UE).

Izin
Jika kami memproses data Anda berdasarkan persetujuan Anda, Anda selalu memiliki hak untuk menarik persetujuan Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan mudah dengan mengirimkan email ke [email protected]. Dalam hal ini, jika kami tidak memiliki dasar lain untuk memproses, kami tidak akan lagi menggunakan data Anda untuk tujuan ini.

Berapa lama kami menyimpan data Anda?
Kami menyimpan data Anda selama diperlukan untuk tujuan penggunaan data Anda dan/atau selama hukum mengharuskan kami menyimpan data tersebut. Berapa lama waktu yang dibutuhkan bervariasi. Dari beberapa bulan hingga bertahun-tahun, misalnya, karena diperlukan untuk tujuan akuntansi kami.

Kami akan menyimpan data Anda setidaknya selama akun Anda masih aktif, kecuali jika Anda meminta kami untuk menghapus data atau akun Anda di [email protected]. Anda selalu dapat melihat dan/atau mengubah beberapa data pribadi Anda di akun Anda sendiri.

Bagaimana kami melindungi data Anda?
Berdasarkan Pasal 32 GDPR, kami berkewajiban untuk mengambil tindakan teknis dan organisasi yang sesuai untuk mencegah hilangnya data pribadi atau pemrosesan yang melanggar hukum. Bersama kami, keamanan data pribadi Anda diatur dengan baik oleh tindakan fisik, administratif, organisasi, dan teknis.

Hanya karyawan yang diberi wewenang oleh kami untuk mengakses data tersebut. Mereka juga telah menandatangani perjanjian kerahasiaan. Oleh karena itu, kami memiliki tingkat perlindungan yang sesuai. Kami juga secara berkala memperbarui tingkat perlindungan ini bila diperlukan.

Organisasi kami dirancang untuk melakukan segala hal yang mungkin dilakukan untuk mencegah pelanggaran keamanan, yang disebut pelanggaran data. Jika terjadi pelanggaran data, kami akan bertindak sesuai dengan Protokol Pelanggaran Data.

Kontak dan keluhan
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pernyataan privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda sebagai subjek data, silakan hubungi kami di [email protected].

Apabila terdapat keluhan tentang, misalnya, cara kami menggunakan data Anda atau cara kami menanggapi pertanyaan terkait privasi, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Otoritas Data Pribadi.

Arnhem, Februari 2024